• Devolução e/ou Troca

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em suas compras.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você concorda com as condições descritas abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido na embalagem original;

• Conter etiquetas, acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis, ou até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto na legislação.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;

• Reembolso do valor pago;

• Crédito para compras futuras;

• Reparação do produto, quando aplicável.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, forneceremos as instruções para envio do produto.

5. Custos de Envio

Em casos de:

• Produto com defeito;

• Produto avariado;

• Erro no envio;

Os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

Em casos de:

• Arrependimento da compra;

• Troca por tamanho, cor ou preferência pessoal;

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;

• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com sinais de mau uso;

• Produtos danificados pelo cliente;

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito de fabricação;

• Produtos sem embalagem original ou acessórios.

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.